A BLID SHOP segue as regras aplicáveis ao e-commerce e analisa cada caso conforme motivo, prazo e condição do produto. Quanto antes você nos acionar, mais rápido conseguimos orientar o melhor caminho.
Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto e da embalagem.
Analisamos se a situação se enquadra em arrependimento, avaria, defeito ou outra condição específica.
Após a validação, passamos as instruções de coleta, postagem, troca, crédito ou reembolso conforme a política aplicável.
Na Blid Shop, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Se você precisar trocar, devolver ou solicitar reembolso de um produto, siga as orientações abaixo.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
estar sem sinais de mau uso;
estar em perfeitas condições;
ser devolvido com todos os acessórios, manuais e itens enviados;
ser enviado, sempre que possível, em sua embalagem original.
Se o produto apresentar sinais de uso indevido, avarias causadas após a entrega ou ausência de itens que o acompanham, a solicitação poderá ser recusada após análise.
Se a compra foi realizada online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nessa situação:
o produto deve estar sem uso;
a solicitação deve ser feita dentro do prazo informado;
após o recebimento e conferência do item, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Se o produto chegar com defeito de fabricação, avaria de transporte ou qualquer divergência, entre em contato com a nossa equipe o quanto antes.
Para agilizar a análise, envie:
número do pedido;
nome completo;
fotos ou vídeos do produto;
descrição do problema encontrado.
Após a análise, poderemos seguir com uma das opções abaixo:
troca pelo mesmo produto;
envio de peça ou item complementar, quando aplicável;
vale-compra;
reembolso.
Caso você queira trocar por outro modelo, cor ou produto, entre em contato com nosso atendimento para verificar disponibilidade de estoque e condições da troca.
Nesses casos, a troca ficará sujeita a:
disponibilidade do novo item;
aprovação da análise do produto devolvido;
eventual diferença de valor entre os produtos;
regras de frete aplicáveis à operação.
Para solicitar, entre em contato com a Blid Shop pelos nossos canais de atendimento informando:
número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe irá orientar você com os próximos passos, incluindo endereço de envio, autorização de postagem ou demais instruções.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por conferência e análise.
Prazo estimado de análise:
até 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
Após a aprovação, seguiremos com a troca, vale-compra ou reembolso, conforme o caso.
Se o reembolso for aprovado, ele será realizado conforme a forma de pagamento do pedido:
O valor poderá ser devolvido para a conta de mesma titularidade do comprador.
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em faturas futuras, de acordo com os prazos da administradora.
O reembolso poderá ser feito por transferência bancária ou outro formato combinado com o cliente.
Os custos de envio poderão variar conforme o motivo da troca ou devolução:
produto com defeito de fabricação;
produto avariado no transporte;
erro de separação ou envio incorreto.
troca por preferência pessoal;
mudança de cor, modelo ou escolha após a compra;
situações que não se enquadrem em defeito, avaria ou erro operacional.
A solicitação poderá ser recusada se for identificado:
produto com sinais de uso inadequado;
danos causados após o recebimento;
ausência de acessórios ou componentes enviados;
solicitação fora do prazo informado nesta política;
divergência entre o motivo informado e a condição real do produto.
Antes de solicitar uma devolução, recomendamos que você entre em contato com nosso atendimento. Em muitos casos, nossa equipe consegue orientar a melhor solução de forma mais rápida.
Se precisar de ajuda, fale com a nossa equipe pelos canais disponíveis na loja.
Atendimento Blid Shop:
WhatsApp: (12) 99679‑4479
E-mail de atendimento: [email protected]
