Nossa política cobre defeitos de fabricação e situações compatíveis com a garantia legal e contratual do produto. A análise depende de evidências e das condições de uso do item.
Defeitos de fabricação, falhas estruturais compatíveis com uso adequado e problemas identificados dentro do prazo de garantia aplicável.
Danos por mau uso, desgaste natural, montagem inadequada, alterações no produto ou avarias causadas por armazenagem incorreta.
Número do pedido, comprovante de compra, fotos do problema e vídeo quando necessário para análise técnica.
Quanto mais completo o envio das informações, mais rápida tende a ser a triagem do caso.
Envie os dados do pedido, fotos e um resumo objetivo do problema encontrado.
O time verifica evidências, prazo, cobertura e pode solicitar imagens adicionais se necessário.
Após validação, orientamos o próximo passo conforme o tipo de ocorrência e a política aplicável.
Políticas de Garantia
